2018年6月1日起至7月15日，2018南宁消费购物节狂欢盛宴来袭，本次南宁消费购物节汇集百货、超市、餐饮、特色扶贫等十二场主题活动，内容丰富、优惠空前，打造一场南宁市全业态、全方位的消费盛宴。

　　南宁自5月份以来，天气持续高温，家家户户频频开起了空调。大部分家庭是今年第一次开启空调，因空调用久了会产生很多灰尘和污垢，滋生大量的细菌，所以在使用前需要清洗空调。由此空调维修清洗服务市场需求变大，但市面上的服务公司收费参之不齐，用户在选择空调清洗维修公司时，需要提高警惕，谨慎被坑。近期，南宁市就发生了一起用户预约清洗空调遇不良商家的事件。

　　周女士于去年在苏宁易购友爱店购买了2台志高空调，因时隔半年多未使用空调，打算清洗空调后再使用，随即致电了市面上的一家空调服务公司前来清洗空调，但上门服务的空调清洗人员服务态度恶劣，收费高以及无法开正规收据，让周女士深感失望，拒绝了本次清洗服务。

　　周女士表示：南宁夏天天气炎热，如果不开空调，就会白天黑夜的流汗，老人家彻夜难眠，身体健康受到了影响。

　　后来，周女士致电联系原先向其销售空调的苏宁易购友爱店导购，了解情况后，导购立即向公司售后部门联系上门清洗服务，售后部门安排黄定杰工程师为周女士上门进行空调清洗服务。当天下午约5点接到通知后，黄师傅立即赶到达周女士家中，在向周女士了解空调使用的大概情况后，黄师傅仔细检查了周女士家的空调，告知周女士空调器件本身没有问题，只是因太久未清洗，空调内部太脏造成了不易制冷和漏水的状况，并说明如果只是简单的清洗过滤网将无法解决根本问题，建议进行一次深度清洗。黄师傅向周女士报价并得到其认同后，黄师傅为周女士的空调进行了清洗。

　　在清洗过程中，黄师傅向周女士讲解了空调的保养知识：空调如果太久不清洗就会滋生细菌，对人体健康造成危害，建议一年清洗2-3次，目前空调清洗分为简单清洗和深度清洗两种，简单的清洗一般达不到效果，现在普遍推荐深度清洗，运用专门的清洗机器对空调内外部进行深度清洗，清洁效果好并且空调正常运转后可以节省电费。空调清洗完毕后，黄师傅向周女士开具了正规收据，并表示以后空调出现问题可以随时联系他。

　　因黄定杰工程师热情周到的服务，不仅解决了周女士家的空调问题，并打动了周女士。为此，周女士向黄定杰工程师送上一面锦旗以表谢意。并送上寄语：希望苏宁易购继续发扬正能量！

当天，周女士将锦旗送至门店时，黄师傅正外出派装，因此锦旗由门店代接收

　　据了解，黄师傅今年41岁，南宁本地人，从事售后安装维修工作已有20余年之久，是业内资深的工程师，主要负责的工作区域在西乡塘片区。如今正逢人们使用空调的旺季，黄师傅从早忙到晚，上门维修加清洗服务一天多达16台空调，常常忙到凌晨12点。

黄定杰工程师与锦旗合影

　　黄师傅认为：作为一名合格的售后工程师至少具备三个要素。第一个要素是技能，售后工程师需要不断的学习，增强技术知识和实操能力，因为每年每个品牌都在不断的推出新品，如果停止学习，将会跟不上新科技的步伐，从而对新机型的维修无从下手；第二个要素是熟悉公司系统流程，这样才能保证向厂家申请的机器配件能准时送达，提高工作效率。第三个要素是有诚信，按时上门服务，若不能按时到达应提前告知，对客户不坑不骗，不贪小便宜，以优质的服务态度才能维持与客户长久的合作关系。

黄师傅与用户合影，用户为其优质的服务点赞

　　售后安装维修是门技术活，需要日以继日的积累经验。近两年，苏宁易购在不断提高一线工程师的收入，提升行业的整体服务水准，以期为用户带来更优质的服务。6月16日，苏宁易购已启动首届服务工程师节，联合众多品牌为10万工程师派4亿补贴。

　　与此同时，广西苏宁易购为回馈广大消费者，在6月15日至7月15日空调节，特别推出888元特价空调，对于6月15日至7月6日期间购买空调的客户，可凭借手机号码、发票号码参加世界杯竞猜活动，竞猜冠军，在猜中者中抽取200名获得免单机会。活动期间，广西苏宁易购还推出了多项免费服务，例如买空调指定产品，可享受免高空费、远程安装费、打孔费、加长管线费、喷塑支架费、漏电保护开关费、免费充氟1次、安装之日起1年内免费移机1次等八免服务。相当于为各位消费者轻松省下几百元，同时也保障了广大用户家电售后服务体验，有需求的顾客可到广西各大苏宁易购门店咨询购买。

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